В 2025 году на “Госуслугах” для граждан и бизнеса появятся 35 новых “жизненных ситуаций”, среди них — планирование и рождение ребенка, поддержка россиян за рубежом и сервис “мой питомец”, который будет включать информацию о домашних животных, их здоровье, а также ветклиниках, рассказали РИА Новости в аппарате вице-премьера Дмитрия Григоренко.
“Приоритетные сервисы “жизненные ситуации” утверждены на заседании подкомиссии по вопросам повышения качества оказания государственных услуг. До конца года 35 новых “жизненных ситуаций” появится на портале “Госуслуг”, — сообщили в аппарате.
В список новых “жизненных ситуаций” также войдут покупка недвижимости, оформление опеки, подача документов в суд в электронном виде и дистанционное участие в заседаниях с веб-камерой, поступление в колледж и техникум, запись на детские кружки и секции, а также отдых и оздоровление детей, волонтерство, оформление соцобслуживания и прохождение диспансеризации.
Кроме того, с помощью новых сервисов можно будет решить вопросы, возникающие при владении оружием и самоходной техникой, запуск бизнеса онлайн, открытие IT-компании или транспортного бизнеса. На портале “Госуслуг” появится возможность получить налоговый вычет, обратиться к нотариусу, воспользоваться бесплатной помощью юриста, а также решить сложные ситуации, возникшие в связи, к примеру, с утратой близкого человека и инвалидностью.
“Сервисы “жизненные ситуации” – это новый этап эволюции оказания госуслуг. Когда-то люди стояли в очередях в разные ведомства, потом появилась возможность получать госуслуги онлайн. На следующем этапе государство предложило гражданам обращаться за услугами через “одно окно” — в МФЦ и на “Госуслуги” через интернет. Сейчас на портале таких услуг и сервисов уже более 1,6 тысячи. Чтобы проще в них ориентироваться объединяем их по принципу “жизненных ситуаций” — граждане решают свои задачи комплексно, быстро и в одном месте”, — отметил Григоренко.
В аппарате добавили, что в планах сделать оказание услуг в рамках сервисов “жизненные ситуации” без заявлений от граждан и бизнеса, без посещений ведомств: когда государство предлагает подобранные на основе данных о человеке услуги заранее – еще до того, как он за ними обратился. Например, при появлении ребенка, государству достаточно узнать о том, что он родился, чтобы рекомендовать гражданину дальнейшие действия в его личном кабинете на портале: полис ОМС или запись в детский сад.
“Жизненные ситуации” появились в 2023 году, каждая из них в среднем содержит 17 услуг. Сейчас работает 35 таких сервисов. Среди самых популярных — строительство дома, выход на пенсию, замена и восстановление документов. Также на портале есть сервисы по открытию ювелирного производства, частной школы, детского сада, туробъекта и туркомпании, аптеки, ветклиники, радиостанции, предприятия по производству алкоголя.
Так, например, с помощью “жизненной ситуации” для многодетных семей можно оформить статус многодетной семьи и получить электронное удостоверение. Сервис также предоставляет сведения о мерах поддержки, перечне учреждений, которые принимают электронное удостоверение, и возможность оставить обратную связь о качестве услуг.
В ноябре вице-премьер рассказал РИА Новости о лабораториях пользовательского тестирования, которые есть в 10 российских регионах и работают с 2022 года. Через них россияне помогают государству улучшать “Госуслуги”, делая портал удобным: каждая “жизненная ситуация” проходит там проверку, до того, как ей начнут пользоваться граждане. Испытания проводятся с использованием нейрофизиологического оборудования отечественного производства и дополнительных методов, таких как глубинное интервью и юзабилити-тестирование.
Федеральные сервисы помогли гражданам в среднем сократить время на получение услуг с 102 до 66 дней, число необходимых документов — с 28 до 20 единиц, а необходимость посещения ведомств с 14 до 5 визитов. С 2024 года реализуются также региональные “жизненные ситуации” — 157 сервисов.
